Содержание
Простая формула расчёта CAC не даёт представления об эффективности маркетинга и не оценивает отдачу каждого рекламного канала. А именно это важно для формирования правильной маркетинговой стратегии. Расчёт CAC помогает маркетологам оптимизировать расходы на привлечение клиента. Lifetime Value — это прибыль, которую получает компания https://maxipartners.com/valid-transaction/ за всё время сотрудничества с клиентом. Чтобы посчитать LTV, из доходов от продаж клиенту вычитают себестоимость товаров или услуг, а также расходы на привлечение и удержание клиента. Рассчитав показатель, компания сможет оптимизировать рекламу, отключить неэффективные каналы и тратить больше на те, что приносят максимальный доход.
Число меньше 1 — маркетинг убыточен, близко к 1 — работает «в ноль». LTV/CAC больше 3 можно назвать хорошей окупаемостью, около 2 — низкой. Однако значения будут меняться в зависимости от отрасли. Итого — 5.360 рублей — именно такой у нас получился показатель Customer Acquisition Cost (CAC). Мы можем прибавить эти 360 рублей к уже имеющимся 5.000 рублей, которые мы тратим на привлечение.
Какой CAC — хороший
У каждого продукта своя продолжительность цикла сделки. Например, оформление подписки на мобильную игру происходит в несколько кликов, а заключение договора на покупку недвижимости требует долгих согласований. Часто пользователи маркетплейсов сначала покупают товары на платформе, а позже сами выставляют что-то на продажу.
В этом нам поможет бизнес-метрика CAC (Customer acquisition cost). CAC требует постоянного внимания аналитиков и маркетологов. В первый раз метрику лучше рассчитать во время прогнозирования — при запуске нового бизнеса или нового рекламного канала. CAC контролируют постоянно, пока компания занимается маркетингом. Метрику рассчитывают для разных каналов, разных периодов и разных рекламных кампаний. С одной стороны, вам точно нужно достаточно низкая стоимость привлечения клиента, чтобы вы могли получать прибыль.
Строить маркетинговые стратегии
При первом заказе компания сработает в минус, но в дальнейшем этот клиент окупит затраты на привлечение и принесёт прибыль. В таком случае доходы от последующих продаж перекроют маркетинговые расходы на привлечение клиента. Это средняя сумма, которую клиент тратит за один заказ. Считается, что CAC не должна быть выше среднего чека.
Важно не считать стоимость привлечения в среднем, а разбивать по каналам, продуктам и даже устройствам. В свою очередь эта строка расходов является суммой всех выплачиваемых зарплат и вложений в используемые вашими сотрудниками инструменты. В этот список следует включить абсолютно все ресурсы, которые используются при привлечении клиента. Проще говоря, CAC — это итоговая сумма всех маркетинговых усилий, которые потребовались, чтобы привлечь одного клиента. Это один из определяющих факторов того, имеет ли ваша компания жизнеспособную бизнес-модель, которая способна сохранять невысокий уровень CAC при масштабировании бизнеса.
Чем CAC отличается от CPA?
Допустим, одного посетителя мы получаем за 30 рублей (стоимость клика по рекламе), и это наш CPA. Кроме того, мы потом некоторое время «догоняем» пользователя ретаргетингом, потому что с первой покупки почти никто не покупает. Допустим, такие «догонялки» обойдутся нам еще в 20 рублей за каждого customer acquisition cost это посетителя. (UA/C) — это формула, позволяющая определить, сколько привлеченных пользователей (User Acquisition, UA) вам нужно, чтобы получить клиента (Client, C). Вы должны быть способны «иметь способы» привлечь клиента по достаточно низкой цене, чтобы ваш бизнес мог выживать и развиваться.
Часть аудитории приобрела бы продукт даже в случае отсутствия рекламы. Инкрементальность отсекает этих клиентов и показывает, какая доля пользователей пришла только благодаря рекламной активности. Мы разобрались, как считать САС для разных маркетинговых каналов.
Recent Comments